Айнур Сафин, специалист по маркетингу прямого отклика и системному В2В-маркетингу для сложных рынков

Даже после кризиса 2008–2009 годов многие компании так и не стали уделять достаточного внимания уже существующим клиентам. Все деньги и усилия, сравнимые порой со «стахановскими», направляются на постоянный поиск и привлечение всё новых и новых клиентов. Однако после того, как продажа совершена, активная работа с клиентами заканчивается. Предполагается, что они сами должны «вспоминать» о компании, возвращаться и покупать у нее. Между тем в работе с базой клиентов и в возврате клиентов, переставших покупать, находится большой потенциал для роста доходов и развития компании.