ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

ГОРЯЧИЕ ТОЧКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ

Татьяна Кузнецова,заместитель директора проектно-консалтинговой группы Service-Up http://service-up.ru, руководитель интернет-проекта «Речевые модули: от простого к сложному»; http://rech-modul.ru, личный сайт http://tktrener.ru

Нужны ли речевые заготовки «продажникам», или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова?