Людмила Мельник,бизнес-тренер, консультант, переговорщик.www.melnikl.com

А вы уверены, что клиенты занимаются именно этим – провоцируют вас на конфликт? Может быть, они просто вам возражают? Возражают и хотят, чтобы вы их убедили в том, что их сомнения напрасны. А может, это вы, а не клиент встали сегодня не с той ноги? Или за пять минут до встречи с «конфликтным» клиентом вам что-то исключительно нелицеприятное сказал шеф, а вы не ответили ему все, что думаете на этот счет, ну, не стоило так откровенничать. И теперь невысказанное имеет все шансы при малейшем поводе вырваться на свободу. А клиент… Он просто оказался не в то время и не в том месте.