Анатолий Сафронов, консультант по управлению, директор ООО «Экодимер-Консалтинг»

Предлагая какой-либо товар клиентам, особенно «старым» и лояльным, мы часто думаем, что полностью контролируем ситуацию. Нам кажется, что в полном соответствии с заветами Адама Смита и продавец, и покупатель завершают сделку на рынке с обоюдным удовольствием. Продавец, сбывая товар, получает свою маржу, а клиент приобретает некую ценную потребительскую стоимость.