Сергей Перминов, доктор физико-математических наук, член Ассоциации независимых директоров, председатель совета директоров ООО «Альянс Хелскеа Рус»

К сожалению, лозунг «клиент всегда прав», который только красиво висел на стенах до перестройки (и не выполнялся), не может быть выполнен всегда и везде и сейчас. А вот другие лозунги – «Обиженный клиент расскажет десяти другим», «Удержание существующего клиента стоит в десятки раз дешевле, чем завоевание нового» – верны всегда и везде. В соответствии с последними лозунгами, если клиент чувствует себя обиженным, вне зависимости от того, прав он объективно или нет, это несет проблемы компании.