Лариса Федорова, соавтор интернет-проекта «DiS –Территория достижений», ведет индивидуальный коучинг по интернет-маркетингу и продвижению в Интернет, www.fyodorova.com

Поскольку понятие лояльности очень широкое и есть много его трактовок, предлагаю для начала определиться, что мы будет включать в него для целей данной статьи. Итак, лояльность – это позитивное, благожелательное, корректное, уважительное отношение, в какой-то мере преданность, соблюдение установленных правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними.