Полина Гавердовская, медицинский психолог, сертифицированный гештальт-терапевт, http://gaverdovskaya.ru

14 февраля 1876 года Александр Грехам Белл подал в Бюро патентов США заявку на изобретенный им аппарат, который он назвал телефоном. Другой американец по фамилии Грей опоздал: он сделал подобную заявку на два часа позже. Уже больше ста лет великое техническое чудо служит нам верой и правдой. Конечно, телефон вполне годится, чтобы поздравить возлюбленного с Днем святого Валентина или просто поболтать о пустяках. Но все же время от времени мы с вами используем его и по прямому назначению: обмениваемся важной информацией или проводим телефонные переговоры. Психология деловых телефонных переговоров имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.