Улпан Бегимова, руководитель департамента технологий Ace Target Moscow

Как известно, программой лояльности потребителей называют комплекс мероприятий,
направленный на поддержание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом,
основанных на позитивном отношении к бренду или организации. Чем выше лояльность клиента, тем ниже его эластичность спроса по цене, тем больше вероятность, что при прочих равных условиях (цене, потребительских свойствах товара) выбор падет на искомый продукт, а не на конкурента с аналогичным то варом.